Что нужно сделать прямо сейчас
Пока Wildberries устанавливает состояние товара и рассчитывает возможные выплаты, данные в личном кабинете, отчёты и статусы товаров могут меняться. Мы советуем не откладывать пять действий — отмечайте выполненное, отметки сохранятся в этом браузере.
Не соглашайтесь с расчётом до проверки
Не нажимайте кнопки со смыслом «Согласиться с отчётом», «Принять компенсацию», «Претензий не имею», «Подтвердить окончательный расчёт» — сначала сопоставьте отчёт Wildberries со своими данными: количеством товара, себестоимостью, датами поставок и дополнительными расходами.
В инструкции адвоката отдельно указано, что согласие с отчётом в некоторых предусмотренных офертой ситуациях может означать принятие размера ущерба и отсутствие других претензий к маркетплейсу.2
Сохраните данные из личного кабинета
Выгрузите остатки по складам, историю поставок, перемещения товара, акты приёмки, отчёты о продажах, финансовые отчёты, данные о возвратах, сведения о товарах в пути, уведомления Wildberries, переписку с поддержкой.
Мы советуем делать не только скриншоты, но и запись экрана — на ней должны быть видны дата, адрес страницы, название продавца, склад, артикул и количество товара. При значительном ущербе мы отдельно оцениваем необходимость нотариального осмотра личного кабинета.
Установите дату передачи товара
Особенно важно понять, был ли товар передан Wildberries до 7 июля 2026 года. Инструкция адвоката подготовлена с учётом оферты №98, вступившей в силу 7 июля, с положением о последствиях падения, запуска или воздействия БПЛА.2
Оферта продолжает меняться: на 24 июля 2026 года на портале продавцов размещена версия №99, вступившая в силу 20 июля 2026 года.3 Поэтому мы проверяем редакцию, действовавшую в момент передачи товара, изменения условий, происшествия и появления отчёта или компенсации.
Направьте предварительное обращение
Не нужно ждать, пока товар окончательно признают утраченным. Мы сразу запрашиваем: находился ли товар на пострадавшем объекте, в какой зоне склада он хранился, каково его фактическое состояние, проводилась ли инвентаризация, какие документы подтверждают утрату, существует ли сохранившийся товар и можно ли его вернуть.
Начните считать долги
Не ждите компенсации, чтобы начать разговаривать с поставщиками и банками. Составьте календарь платежей на ближайшие 7, 30 и 90 дней — отдельно обязательства перед поставщиками, банками, налоговой, сотрудниками, арендодателями и производителями.
Потеря товара ещё не всегда означает банкротствоНо ожидание без финансового расчёта может превратить временный кассовый разрыв в устойчивую неплатёжеспособность.
Мы решаем две задачи одновременно
Защитить требования к Wildberries
- определить применимую редакцию оферты;
- подтвердить нахождение товара на складе;
- зафиксировать остатки и перемещения;
- рассчитать стоимость утраченного товара;
- сохранить электронные доказательства;
- направить предварительное обращение;
- проверить отчёты и удержания;
- оспорить неправильный расчёт;
- потребовать возврата сохранившегося товара;
- подготовить досудебную претензию;
- оценить перспективы обращения в суд.
Не допустить финансового краха бизнеса
- собираем полный реестр долгов;
- проверяем договоры с поставщиками;
- определяем самые срочные платежи;
- готовим предложения об отсрочке;
- проводим переговоры с кредиторами;
- проверяем кредиты, залоги и поручительства;
- пересчитываем экономику бизнеса;
- оцениваем возможность продолжить работу;
- разбираем контролируемый выход из бизнеса;
- проверяем основания и риски банкротства.
Мы не считаем претензию к Wildberries полноценным решением, если селлеру уже нечем платить поставщикам через неделю.
Почему пункт о форс-мажоре не закрывает вопрос автоматически
Действующая на момент происшествия оферта могла содержать специальное положение о последствиях воздействия БПЛА. Но само наличие такого пункта ещё не отвечает на все вопросы. Мы проверяем: был ли конкретный товар действительно утрачен, находился ли он в повреждённой части склада, что стало непосредственной причиной утраты, проводилась ли инвентаризация, работали ли системы пожарной безопасности, какие меры были приняты для сохранения имущества, существует ли товар, который можно вернуть, правильно ли рассчитана сумма выплаты.
Статья 401 ГК РФ связывает непреодолимую силу с чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами.4 Статья 901 ГК РФ предусматривает ответственность профессионального хранителя за утрату, недостачу или повреждение принятого имущества, если он не докажет предусмотренное законом основание освобождения от ответственности.5
Мы не утверждаем, что нормы о хранении будут автоматически применены к любому спору с маркетплейсом — суд отдельно оценивает содержание оферты, характер отношений сторон и обстоятельства утраты товара.
Когда товар был передан Wildberries
В такой ситуации мы рассматриваем дополнительную правовую позицию. На момент поставки специального условия о последствиях воздействия БПЛА могло не быть. После принятия товара маркетплейс изменил распределение рисков, но продавец не обязательно имел реальную возможность быстро и без значительных расходов забрать свою продукцию.
Мы просим селлера сохранить: дату каждой поставки, номера поставок, редакцию оферты на дату передачи, уведомление об изменении условий, сведения о стоимости и доступных сроках возврата, запись экрана при ошибке, доказательства невозможности оперативно забрать товар.
Статья 428 ГК РФ позволяет ставить вопрос об изменении или неприменении явно обременительных условий договора присоединения, в том числе при существенном неравенстве переговорных возможностей.6 Но мы не обещаем, что суд обязательно признает конкретное условие несправедливым — это правовая позиция, которую нужно подтверждать обстоятельствами и документами.
В этом случае аргумент о последующем изменении условий становится слабее. Однако мы всё равно проверяем: где находился товар, что произошло с конкретными единицами, подтверждена ли утрата, существует ли сохранившийся товар, какие меры предпринимал маркетплейс, правильно ли определён размер выплаты.
Пошаговая инструкция селлеру
Шаг 1. Сохраните все документы
Выгрузите остатки до происшествия, детализацию по складу, историю поставок и перемещений, акты приёмки, УПД, накладные, транспортные документы, номера коробов и паллет, баркоды, отчёты о продажах, сведения о возвратах, карточки товаров, уведомления маркетплейса, обращения в поддержку. Храните документы не только в личном кабинете, но и на отдельном устройстве или в облаке.
Шаг 2. Сделайте запись экрана
Последовательно откройте разделы кабинета и зафиксируйте название продавца, адрес страницы, склад, артикул, количество, статус товара, доступные кнопки, сообщения об ошибках, размер предложенной компенсации. При значительном ущербе мы отдельно рекомендуем нотариальный осмотр.
Шаг 3. Рассчитайте стоимость товара
По каждому артикулу заполните строку — таблицу можно заполнить прямо здесь:
| Артикул | Склад | Себестоимость (ед. / всего) | Доп. расходы | Расчёт продавца | Предложение WB | Разница |
|---|---|---|---|---|---|---|
Впишите свои цифры прямо в ячейки — таблица нужна для расчёта, а не для примера.
Для подтверждения соберите: договоры с поставщиками и производителями, УПД, накладные, счета, платёжные поручения, импортные документы, производственные калькуляции, расходы на доставку, упаковку и маркировку, сведения бухгалтерского и складского учёта.
Шаг 4. Направьте предварительное обращение
Мы используем предварительное обращение, чтобы зафиксировать позицию селлера и потребовать сохранения информации. Пример текста:
«В связи с происшествием на логистическом объекте прошу сообщить, находился ли товар продавца на пострадавшем складе, в какой части комплекса он размещался, каково его фактическое состояние и проводилась ли инвентаризация.
Прошу обеспечить сохранность документов и электронных данных, относящихся к товару продавца, включая историю сканирования и перемещения товара, сведения складской системы, видеозаписи, акты инвентаризации и документы о причинах и последствиях происшествия.
Прошу не производить окончательное списание, утилизацию товара, определение нулевой компенсации или другие необратимые действия без предоставления детализированного акта с указанием артикулов, количества, места хранения и характера повреждений.
Продавец не признаёт автоматическое освобождение маркетплейса от ответственности. Прошу документально подтвердить обстоятельства утраты конкретного товара, причинную связь и меры, принятые для предотвращения и минимизации ущерба».
Для поставок до 7 июля мы добавляем возражение против автоматического применения нового условия оферты к ранее переданному товару. После отправки сохраните текст обращения, PDF, скриншот, дату отправки, номер обращения, ответ поддержки.
Шаг 5. Контролируйте отчёты
Проверяйте отчёты о продажах, баланс, остатки, возвраты, перемещения, компенсации, удержания, уведомления поддержки. Инструкция адвоката указывает на разные сроки для возражений по отдельным документам: в частности, 21 календарный день по обычному отчёту о продажах и 3 рабочих дня по акту возврата.2 Оферта меняется, поэтому перед отправкой возражения мы проверяем версию оферты, дату документа, вид отчёта, предусмотренный срок и последствия отсутствия возражений.
Шаг 6. Потребуйте возврата сохранившегося товара
Если товар продолжает числиться на складе: зафиксируйте остаток, запишите экран, сохраните стоимость возврата, подайте заявку, сохраните подтверждение, зафиксируйте предполагаемый срок. Укажите, что заявка направлена для возврата сохранившегося товара и не означает согласия оплачивать расходы, возникшие вследствие происшествия. Если система не позволяет оформить возврат, сохраните запись ошибки.
Шаг 7. Оспорьте дополнительные начисления
Мы отдельно проверяем хранение утраченного товара, логистику, которая фактически не выполнялась, платный возврат уничтоженного товара, штрафы за отменённые заказы, удержания после происшествия, снижение рейтинга продавца и другие связанные списания. Каждое спорное удержание лучше фиксировать отдельно.
Шаг 8. Подготовьте окончательную претензию
После получения результатов инвентаризации мы включаем в претензию: перечень поставок и дат передачи товара, данные по товарам до 7 июля, перечень утраченных и повреждённых позиций, расчёт по каждому артикулу с документами, возражения против автоматического применения форс-мажора, запрос доказательств причинной связи, требование выплатить стоимость товара и подтверждённые прямые расходы, отменить удержания, вернуть сохранившийся товар, указание на последующее обращение в суд.
Пока идёт расчёт, мы разбираемся с долгами
Даже обоснованное требование к Wildberries не означает, что деньги поступят до следующего расчёта с поставщиком или банком. Поэтому мы одновременно составляем карту обязательств — заполните её своими цифрами:
| Кредитор | Основной долг | Штрафы и проценты | Ближайший платёж | Залог / поручительство | Последствия просрочки |
|---|---|---|---|---|---|
| Поставщик | |||||
| Банк | |||||
| Налоговая | |||||
| Арендодатель | |||||
| Сотрудники |
Также учитывайте: деньги на счетах, товар на других складах и в пути, ожидаемые выплаты, дебиторскую задолженность, постоянные расходы, платежи на 7, 30 и 90 дней.
Мы помогаем договориться с поставщиками
Поставщик чаще готов обсуждать отсрочку, когда узнаёт о проблеме до возникновения длительной просрочки. Мы помогаем подготовить описание ситуации, подтверждение потери товара, текущий расчёт задолженности, сумму, которую селлер может заплатить сейчас, запрашиваемый срок отсрочки, реалистичный график, условия отказа от штрафов, письменное соглашение.
Мы не советуем обещать поставщику дату выплаты Wildberries, если маркетплейс её не подтвердил. Обсуждать можно отсрочку, рассрочку, отмену или уменьшение штрафов, частичное погашение, новый график поставок, возврат части продукции, зачёт встречных требований, мировое соглашение.
Мы проверяем кредиты, залоги, поручительства и страхование
При наличии финансирования мы выясняем, кто указан заёмщиком, подписывал ли владелец личное поручительство, передан ли товар в залог, нужно ли уведомить банк об утрате, может ли банк потребовать досрочный возврат, существует ли страхование, можно ли изменить график платежей и какие последствия возникнут при просрочке. Мы не советуем прекращать платежи или подписывать новые соглашения с банком без проверки условий.
Страховой договор мог оформить сам селлер, производитель, поставщик, перевозчик, банк или залогодержатель — мы проверяем объект страхования, перечень рисков, исключения, выгодоприобретателя, срок уведомления, территорию покрытия, распространение полиса на хранение у маркетплейса.
Wildberries публично сообщал, что его складские комплексы застрахованы, но стандартные страховые программы крупных промышленных объектов не покрывают риски атак БПЛА и терроризма.7 Это относится к страхованию объектов Wildberries и не отвечает автоматически на вопрос о наличии отдельного страхового покрытия у конкретного селлера.
Какой путь мы можем выбрать
Сохранить бизнес
Если продажи сохраняются, экономика товарных позиций положительная, есть товар на других складах, ожидаемая выплата покрывает существенную часть ущерба, а поставщики готовы дать отсрочку.
Реструктурировать долги
Когда бизнесу не хватает времени, но финансовая модель остаётся жизнеспособной. Новый график должен опираться на реальные поступления, а не на надежду.
Контролируемо выйти из бизнеса
Если восстановление требует новых вложений в уже убыточную модель: остановить закупки, реализовать остатки, взыскать дебиторку, договориться с кредиторами, законно прекратить деятельность.
Рассмотреть банкротство
Если активов, ожидаемых выплат и будущего дохода объективно недостаточно для расчёта с кредиторами — с учётом имущества, залогов, поручительств, сделок и связанных лиц.
Банкротство селлера-ИП
ИП отвечает по обязательствам как гражданин. Поэтому мы анализируем вместе долги поставщикам, бизнес-кредиты, личные кредиты, налоги, поручительства, личное и семейное имущество, сделки с родственниками, движение денег, требования к Wildberries. Закрытие ИП не прекращает эти обязательства.
Мы не обещаем заранее списать все долги — результат процедуры зависит от состава обязательств, поведения должника, имущества и совершённых сделок. Подробный разбор — в материале банкротство ИП-селлера Wildberries.
Банкротство ООО
При работе с ООО мы выясняем, является ли проблема временным кассовым разрывом или компания уже утратила платёжеспособность. Мы проверяем активы, остатки товаров, требования к Wildberries, долги поставщикам, кредиты, налоги, задолженность сотрудникам, бухгалтерские документы, сделки со связанными лицами, действия директора, момент возникновения финансового кризиса.
Мы отдельно предупреждаем руководителя о рисках вывода активов, продажи имущества ниже рынка, выборочного погашения связанных кредиторов, уничтожения документов, новых заведомо неисполнимых обязательств, попытки закрыть компанию без анализа задолженности.
Мы собираем сведения от пострадавших селлеров
Мы хотим понять реальный масштаб проблемы и увидеть повторяющиеся ситуации: как меняются остатки, какие ответы даёт поддержка, какие компенсации предлагают, какие удержания продолжают начислять. Мы не присоединяем селлера к судебному делу и не заключаем договор автоматически после отправки формы.
Мы учтём вашу ситуацию в разборе.
Частые вопросы
Нужно ли сразу подавать претензию Wildberries?
Мы советуем сначала зафиксировать позицию и запросить информацию о товаре. После получения результатов инвентаризации мы можем дополнить обращение детальным расчётом и денежными требованиями.
Можно ли просто ждать компенсацию?
Можно ждать официальный расчёт, но нельзя откладывать работу с долгами. Поставщики, банки и налоговая не обязаны автоматически приостанавливать требования.
Нужно ли соглашаться с частичной выплатой?
Сначала мы проверяем, не означает ли согласие окончательное урегулирование всех требований. Затем сопоставляем предложенную сумму с расчётом продавца.
Форс-мажор полностью освобождает Wildberries от ответственности?
Мы не делаем такой вывод автоматически. Мы проверяем договор, редакцию оферты, причины утраты конкретного товара, причинную связь и действия маркетплейса.
Можно ли не платить поставщику?
Происшествие на складе Wildberries само по себе не прекращает обязательства селлера перед поставщиком. Мы проверяем договор и предлагаем оформить отсрочку, рассрочку или другой порядок исполнения.
Стоит ли брать новый кредит?
Мы сначала пересчитываем экономику бизнеса. Новый заём имеет смысл только тогда, когда восстановленный бизнес сможет обслуживать дополнительный долг.
Закрытие ИП прекратит задолженность?
Нет. После закрытия ИП обязательства остаются долгами гражданина.
Можно ли продать имущество перед банкротством?
Мы советуем сначала проверить последствия сделки. Продажа ниже рынка, операции с родственниками или вывод активов могут быть оспорены.
Главное
Мы не считаем, что селлер должен заранее отказаться от требований к Wildberries. Но мы также не строим весь план спасения бизнеса только на ожидании компенсации. Мы одновременно сохраняем доказательства, проверяем редакции оферты, рассчитываем ущерб, готовим обращения, контролируем отчёты и удержания, считаем долговую нагрузку, начинаем переговоры с кредиторами, проверяем возможность восстановить бизнес и при необходимости готовим контролируемый выход или банкротство.
Источники
- «В Wildberries сообщили об атаках на склады в Подмосковье и Тамбовской области». Интерфакс, 18 июля 2026 года.
- «Инструкция селлерам, чей товар мог пострадать 18 июля 2026 года». Apostol Law — материал адвоката, предоставленный для подготовки страницы.
- Официальная оферта продавца Wildberries — версия №99, вступившая в силу 20 июля 2026 года.
- ГК РФ, ст. 401 — основания ответственности за нарушение обязательства.
- ГК РФ, ст. 901 — основания ответственности хранителя.
- ГК РФ, ст. 428 — договор присоединения.
- «Ким сказала, что страховка складов Wildberries не покрывает риски атак БПЛА». Интерфакс, 22 июля 2026 года.
Материалы страницы носят информационный характер и не являются официальными сообщениями Wildberries. Мы не являемся подразделением, представителем или партнёром Wildberries. Мы не гарантируем взыскание определённой суммы, освобождение от долгов или конкретный результат судебного разбирательства. Оферта, отчёты и функционал кабинета продавца могут меняться — перед отправкой юридически значимых документов мы проверяем условия, применявшиеся к конкретному продавцу, поставке и отчётному периоду.